রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন সুরক্ষিত

ki11-এ আপনার আর্থিক তথ্য, পেমেন্ট এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস আইনি সুরক্ষার অধীনে থাকে। bKash, Nagad, Rocket দিয়ে প্রতিটি জমা ও উত্তোলন আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন এবং আমাদের নীতি অনুসরণ করে। এই পৃষ্ঠায় আপনার অধিকার, ডেটা ব্যবহার এবং সহায়তা চ্যানেল স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করা আছে।

অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট সুরক্ষাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিডেটা গোপনীয়তা এবং সংরক্ষণআপনার অধিকার এবং যোগাযোগ
ki11 আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন সুরক্ষিত
সরাসরি সহায়তা

আইনি প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট বা নীতি সম্পর্কে যদি কোনো প্রশ্ন থাকে তাহলে আমাদের সহায়তা দল সবসময় প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন — আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং আপনার সমস্যার দ্রুত সমাধান করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আপনার ব্রাউজারে বা মোবাইল অ্যাপে লাইভ চ্যাট খুলুন। আমাদের দল ২৪ ঘণ্টা প্রস্তুত থাকে। আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস, পেমেন্ট লেনদেন বা শর্তাবলী সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন করুন।

ইমেইল সহায়তা

support@ki11-এ লিখুন এবং আপনার সম্পূর্ণ বিবরণ দিন। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমরা উত্তর পাঠাই। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং বিষয় উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান হয়।

মোবাইল সাপোর্ট

ki11 অ্যাপ থেকে সরাসরি সেটিংস > সহায়তা-এ যান। আপনার মোবাইল ওয়ালেট, জমা বা উত্তোলন সংক্রান্ত প্রশ্ন সেখানে করুন।

ডেটা এবং নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

ki11 আপনার অ্যাকাউন্ট লগইন, পেমেন্ট হিস্ট্রি এবং ব্যক্তিগত তথ্য এনক্রিপশন দিয়ে রক্ষা করে। প্রতিটি bKash, Nagad, Rocket লেনদেন একটি নিরাপদ চ্যানেলের মাধ্যমে প্রক্রিয়াকৃত হয় যেখানে শুধুমাত্র অনুমোদিত টিম সদস্যরা প্রবেশাধিকার পায়। আপনার ডেটা ৩ বছর পর্যন্ত আইনি কারণে সংরক্ষিত থাকে। যেকোনো সময় আপনি আপনার ডেটা অ্যাক্সেস…

এনক্রিপশন এবং SSL

সমস্ত অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস এবং পেমেন্ট SSL প্রোটোকল দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হয়। এর মানে আপনার পাসওয়ার্ড এবং ব্যাংক তথ্য তৃতীয় পক্ষ দেখতে পায় না।

পেমেন্ট নিরাপত্তা

bKash, Nagad, Rocket প্রতিটি লেনদেনের জন্য আপনার OTP বা পিন প্রয়োজন। আমরা আপনার মোবাইল ওয়ালেট বিস্তারিত কখনো সংরক্ষণ করি না, শুধু লেনদেনের রেকর্ড রাখি।

জালিয়াতি সনাক্তকরণ

আমাদের সিস্টেম অস্বাভাবিক অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ এবং সন্দেহজনক পেমেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে চিহ্নিত করে। যদি আমরা কোনো ঝুঁকি দেখি তাহলে আপনাকে যাচাই করতে বলি।

ডেটা সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন রেকর্ড ৩ বছর পর্যন্ত রাখা হয় আইনি এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য। সেই সময় পরে, এটি নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

আপনার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পূর্ণ ডেটা ডাউনলোড করতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। support@ki11-এ লিখুন।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি এবং পৃষ্ঠার ব্যবহার ট্র্যাক করি। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি অক্ষম করতে পারেন।

আইনি বিষয়ে ঘন ঘন জিজ্ঞাসা

নিচে আমরা উত্তর দিয়েছি এমন প্রশ্ন যা নতুন খেলোয়াড়রা সবচেয়ে বেশি করে থাকে। আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ডেটা সম্পর্কে স্পষ্টতা পান।

ki11 বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য ডিজাইন করা একটি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম। আপনার অ্যাকাউন্ট এবং অ্যাক্সেস আপনার নির্দিষ্ট অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নিয়ন্ত্রিত হয়। আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খুলবেন তখন আপনার যোগ্যতা যাচাই করা হয়।

bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর মাধ্যমে সমস্ত লেনদেন ৩ বছর পর্যন্ত আমাদের সিস্টেমে রাখা হয়। এটি জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং আর্থিক স্বচ্ছতার জন্য করা হয়। ৩ বছর পরে রেকর্ড নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। আপনার bKash, Nagad, Rocket নম্বর এনক্রিপ্ট করা এবং শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহৃত হয়। আমরা এটি তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না এবং কখনো সংরক্ষণ করি না।

হ্যাঁ। support@ki11-এ একটি অনুরোধ পাঠান এবং বলুন আপনার সম্পূর্ণ ডেটা চান। সাধারণত ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আমরা আপনার সমস্ত অ্যাকাউন্ট তথ্য একটি ফাইলে পাঠাই।

লাইভ চ্যাট বা support@ki11-এ বলুন আপনি স্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান। আমরা আপনার অনুরোধ যাচাই করি এবং ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণভাবে মুছে ফেলি। সেই সময় পরে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আর রাখা হয় না।

না। আমরা কখনো আপনার নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আমরা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট সেবা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য ডেটা ব্যবহার করি।

অবিলম্বে support@ki11 বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং লেনদেনের তারিখ জানান। আমরা তাৎক্ষণিকভাবে তদন্ত শুরু করি এবং যদি প্রয়োজন হয় তাহলে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করি।